西安兵马俑在线2月13日讯 资料图：春运期间，车站一片忙碌，旅客踏上返乡路。 黄艳梅 摄
(新春见闻)“95后”见习客运员的首个春运：能为旅客解决困难很有成就感
中新网北海2月13日电(封荣权 杨志雄)“能够为旅客解决困难会很有成就感。以前爸妈总是担心我一个人出门在外不会照顾自己，现在我不但要把自己照顾好，还要服务好旅客出行。”1996年出生的见习客运员吴琳，为自己能够独当一面感到自豪。
随着2018年中国农历新春的临近，节日的喜庆氛围已经在城市上空蔓延，在外漂泊了一年的人们开始陆续踏上回乡的路程。去年9月入路的吴琳是广西北海火车站一名铁路见习客运员，今年是她的第一个春运。
穿着厚厚的浅色毛衣和工作服，在凛冽的寒风中来回穿梭，不停用对讲机沟通、奔波在候车室和站台之间，这是吴琳春运以来每天上班的一个主要“场景”。
“早班的话早上5点就要起床了，春运期间会尽量提前十分钟。”在熙熙攘攘的北海站3站台，这位“95后”姑娘在工作间隙如是说。
“5道D8402次列车即将进站，3站台接车……”伴随着候车室的广播，吴琳的对讲机里接连传出一个个指令，“请工作人员做好接车准备”……吴琳开始按照指令引导旅客到指定位置。
北海火车站全部是首发车和终到车，停靠时间虽有二十多分钟，但作为客运员，每迎送一趟列车，吴琳要在站台上忙碌十几分钟——先是要提前10分钟联系综控，看列车是否准点，然后询问检票口准备工作是否到位；列车进站、停妥时，要分别向综控报告；然后组织旅客下车，并防控电梯安全。上客完毕后，要以规定的姿势送车驶离。
“之前一直跟着师傅，赶在春运前考了待务，可以独立上岗了。”吴琳边说边注意着对讲机里的信息。十几分钟后又一辆列车进站了，一停稳，车上的乘客就蜂拥而出，吴琳来回走动不断提醒旅客注意安全，还要不时回答旅客的各种询问。
春运以来，吴琳工作很忙。进站口验票，客服中心服务旅客，站台上接车、送车，引导旅客，每一处都能看见她的身影。午饭是派几名代表去食堂把所有人的饭菜打包到值班室，大家轮流过来吃。
吴琳说，春运期间人流量大，肯定会更忙一些。虽然大家很辛苦很累，但在工作上总会把微笑和最好的状态展现出来，希望旅客们有一个好的出行体验，带着好心情回家与家人团聚。
“每天下午2点到5点，是客流高峰。”吴琳说，同事们在这一时间段忙得停不下来，在候车室和站台间客运员要不停地给旅客解答各种问题，“嗓子沙哑成了家常便饭，一天至少在站内行走一万多步，到晚上下班时连腰都弯不下来。”
“旅客的问题五花八门，我们不仅要掌握客运规章制度，还要不断学习巩固。”吴琳说，工作以来，她已参加了应急处置、礼仪课程等多项培训，为的就是通过多学习沟通、接待等方面的知识，更好地服务旅客。每个月都有业务考试，吴琳会把题库带在身上，利用接发车的间隙进行复习。
今年除夕吴琳要坚守在岗位上，这也将成为吴琳第一个不在家过的除夕。“我家在南宁，来回还算方便。有的前辈已经连续几年没和家人吃过年夜饭了。”说起在岗位上过年，吴琳显得比较淡定。
“虽然不能在家过年，但是爸妈知道我能帮助那么多旅客，肯定会很欣慰。”吴琳说，看到旅客们在自己的帮助下顺利踏上旅程，心里很有成就感。
奉献这个词，吴琳不敢轻易使用，“奉献多的是我的前辈们，他们的付出比我多得多，跟他们比我微不足道。”(完)
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