西安兵马俑在线7月10日讯 图为应急管理局对投诉问题进行实地走访处理。城中区委宣传部供图
中新网西宁7月10日电 (李隽)“我们院内有浓重的汽油味，请你们来查一查。”“在我酒店内住宿的两个人几天没出门，担心发生不测。”“一楼的住户家里养大型犬，每天晚上吵得让人睡不着觉。”……9日，记者在青海省西宁市城中区的“邻里牵手”群里看到民众反映的问题不时刷新。
几个小时后，一些问题已被回复，微信群里又开始刷屏了“问题已解决，超快！”“给工作人员点赞！”“邻里牵手群还真方便”……
图为“朋友圈”背后的工作人员。 李隽 摄
工作人员告诉记者，2018年以来，西宁城中区将矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的当代“枫桥经验”精髓运用到社会治理工作当中，建立以微信群聊为平台、以社区网格为单位的“邻里牵手”微信群工程，实现了网上调解、网上信访、网上议事，“枫桥经验”西宁版让辖区民众有了问题也不用出门，在2至5个工作内解决或解释到位。
一条条社情民意跃然于手机屏幕之上，一个个民生问题出现在基层干部眼前，改变了因工作繁忙而疏于深入基层掌握社情民意的现状，使得基层干部对辖区情况更加了解、对本职工作更有信心。
“以往需要通过仔细排查才能发现的治安线索一下子全部摆在了民警面前，让平日苦于走访排查的民警轻松了不少，现在人民群众就是社会治安工作的‘千里眼’和‘顺风耳’，北京有‘朝阳群众’，我们有‘中区微民’。”西宁市城中区委宣传部干部张永志说。
据介绍，“邻里牵手”群反映的事项经过登记编号后，进行统一梳理、分流，随时发送至“邻里牵手”领导工作群内，各职能部门主动认领及时解决。目前已建立完善24小时全天候运行机制，整合优化“多方受理、集中转办、按时回复”的办理流程，逐步形成了分级负责、归口办理、协同处理、限时办结的工作模式。
截至目前，西宁城中区“邻里牵手”微信群共收到社情民意6000余条，回复群众咨询4000余次，利用微信群中提供线索破获案件4起，化解矛盾纠纷400余起，取得了良好的社会效果。
“两年来，随着‘邻里牵手’工程的不断深入，群众诉求逐步多样化，城乡建设、生态环保、市容管理、政策咨询等方面的问题占全部诉求的70%以上。”张永志介绍，现在西宁市城中区已经组建“邻里牵手”微信工作群310个，入群82955户，覆盖辖区群众近25万人。(完)
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