互联网时代的“民情快递员”

作者 付敬懿

“暑假到了，要多注意街道里接纳未成年人上网的黑网吧！发现了可以告诉我，或者微信群里喊一声。”在湖南长沙市芙蓉区东湖街道，每天骑着摩托车走街串巷的黄太天逢人便要叮嘱两句。

45岁的摩的司机黄太天在东湖街道居住了30多年。如今，他还有个“快递员”身份：和街道众多民情快递员一起收集居民诉求。

黄太天说，不管是清理楼道垃圾这种小事情，还是“浏阳河九道湾文旅产业带建设”等大规划，只要居民“金点子”合理，大多数都能得到重视。

将三口破败的千年古井打造成居民的乡愁特色文化街、餐馆因卫生清洁不到位被要求自行整改……随意翻开黄太天的民情记事本，居民的提议被逐一采纳。

以热心公益的居民代表发挥土生土长“当地人”的优势，深入街巷获取居民的意见建议，在中国各地其实早已涌现。随着互联网时代的到来，借助新媒体搭建的“零距离”沟通模式正成为居民自治的新舞台。

“夕乐苑养老中心位子不够建议增加，设备老旧损坏应该及时修理，建议中午为孤寡老人提供营养午餐。”长沙岳麓区咸嘉湖街道65岁的退休职工吴益民，通过“智慧岳麓”APP反映上述问题后，随时可查看问题办理进度，并进行评价。

“这其实是时代技术的改变带来的趋势，互联网时代的社会管理创新有更灵活的方式。”湖南大学法学院副教授蒋海松说，自古有文化、有德望的“乡贤”就是乡村管理中极重要的一股力量，民情快递员是一种延伸。

“现在网络发达了，微信群也是我们传递信息的渠道。”71岁的钱月巧也是一名民情快递员。她说，街道有食品安全群、网吧业主群、美丽公益联盟等120个微信群，延伸到了千家万户。

互联网时代，深植民间的“互联网+”社区治理模式，有望破解居民服务“末梢堵塞”等问题。(完)

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