西安兵马俑在线10月13日讯 图为田小红（左一）为居住在社区医养结合中心的谢永花（中）带去过冬衣物。 罗云鹏 摄
中新网西宁10月13日电 题：(十九大代表风采)十六载“贴心”社区的“大管家”
中新网记者 罗云鹏
每天一上班，青海省西宁市城北区新海桥社区的办事大厅里，前来办理咨询各类事务的民众络绎不绝，人群中齐脖短发、行步如风的田小红便是“出镜率”最高的“办事员”。
田小红今年49岁，自2001年开始在新海桥社区工作已有16个年头，现担任青海省西宁市城北区新海桥社区党委书记一职。
田小红所在的新海桥社区面积0.7平方公里，常住居民8882户、2.3万多人，此间流动暂住人口多、居民小区多、娱乐场所和商铺多，管理难度大。
“说十句漂亮话，不如干一件实在事。”田小红介绍，“尤其是社区老人多，办事办证极不方便的问题一直是一块‘心病’。”
图为田小红在社区向前来办理事项的居民了解情况。 罗云鹏 摄
为此，田小红在社区综合办公服务中心设立“为民服务代办岗”，组织社区在职党员组成为民服务代(领)办员队伍，采取全程代办和陪同领办方式，为困难群体提供五大类70余项服务事项，形成了“群众动口、干部跑腿”的服务群众新模式。
“以前我们办个证件总要来来回回跑四五趟，还不一定办成，自从社区开展代办服务后，我们只需要把一些手续交给社区工作人员，过两天来取就行了。”家住新海桥社区黄铭说。“工作人员还会给一些腿脚不便的老人们送去。”
将社区居民当做自己的家人，怀着真心、热心、爱心、耐心工作，是田小红16年社区工作中总结出的“社区8字心经”。
“服务是全身心地扑进去，为民众解决一些实事、难事和问题。”田小红说，“有些时候民众对我们态度不好，要训我们、说我们，说明还是我们服务不到位，需要反思。”
从2001年到社区工作后，田小红的手机号一直没有变过，社区居民随时可以拨打她的电话反映问题、寻求帮助。
“有啥事儿随叫随到，只要我一个电话她就来了。”今年80岁的谢永花将田小红称之为“娘家人”，“前些年老伴去世后，我就住到了社区为我提供的医养结合中心，算是真正的老有所养了。”
今年21岁汪栋患有先天性小儿麻痹症，后期的康复治疗使得他原本困难的家庭更是捉襟见肘，田小红积极协调有关部门为汪栋争取到了青海省级医院为期3年的康复治疗。
“因为残疾，以前和别人接触也少，自己也没有信心。”汪栋说，“在田阿姨的帮助下，现在除了走路就是慢一点外，自己也愿意和别人去聊天。”
图为田小红在社区工作照。 罗云鹏 摄
如今当选十九大代表后，田小红更加忙碌，在处理日常工作的同时她还抓紧收集意见，为即将召开的十九大做准备。
“从基层城市党建工工作，和基层社区居委会的工作，我开展了一些走访调研，同时把党员群众的心声带到会上去。党员群众给我打电话，在基层党组织建设方面，都提了一些合理化建议，希望我会上有合适的机会我会提出来。”田小红说。(完)
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